Prenumeration & rättigheter

Telefonförsäljning: varför ett muntligt ja inte är bindande

· 5 min läsning

Får du en faktura på något du bara sagt ja till i telefon? Då är utgångspunkten enkel: avtalet är sannolikt inte bindande. Skriftlighetskravet är en av de starkaste konsumentskydden som finns, och alldeles för få känner till det.

Vad skriftlighetskravet innebär

Sedan den 1 september 2018 gäller ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning till konsumenter. Säljaren måste efter samtalet skicka en bekräftelse på erbjudandet, och du måste aktivt acceptera den skriftligt för att avtalet ska bli giltigt.

Ett muntligt "ja" i luren räcker alltså inte. Tystnad räcker inte. Att du inte svarar på bekräftelsen räcker inte — det innebär tvärtom att avtalet aldrig kommer till stånd.

När det gäller

Kravet gäller när säljaren ringer upp dig och du är konsument. Ringer du själv till ett företag för att beställa något gäller det inte på samma sätt.

Bekräftelsen ska vara skriftlig och kan komma via e-post, sms eller brev. Ditt godkännande ska också vara skriftligt.

Fått en faktura ändå?

  1. Bestrid fakturan skriftligt. Mejla säljaren, ange fakturanummer och skriv att du bestrider den eftersom något skriftligt avtal aldrig ingåtts.
  2. Betala inte. Betalar du kan det tolkas som att du accepterat.
  3. Spara allt. Mejl, sms och datum.
  4. Bestrid även hos inkasso. Går ärendet vidare — bestrid skriftligt även där. En bestriden fordran får inte drivas in via Kronofogden utan prövning.

Konsumentverket och kommunens konsumentvägledning ger kostnadsfri hjälp om det låser sig.

Så slipper du samtalen

Spärra ditt nummer i NIX-registret (nixtelefon.org). Det stoppar de flesta säljsamtal från företag du inte har en kundrelation med. Notera att NIX inte omfattar företag du redan är kund hos, och att du kan ha lämnat samtycke till att bli uppringd i samband med en tävling eller ett formulär.

Har du lämnat ett samtycke kan du alltid återkalla det. Ett samtycke ska vara lika enkelt att ta tillbaka som att lämna.

Så gör vi

Pratar vi i telefon blir ingenting bindande förrän du bekräftat erbjudandet skriftligt. Ett nej respekteras direkt, och vi ringer inte upp igen efter ett nej.

Vanliga frågor

Nej. Vid telefonförsäljning där säljaren ringt upp dig krävs sedan 2018 att du accepterar erbjudandet skriftligt efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt.
Bestrid fakturan skriftligt, ange fakturanumret och skälet, och betala inte. Bestrid även hos inkasso om ärendet går vidare.
Det stoppar de flesta säljsamtal från företag du inte har en kundrelation med. Det omfattar inte företag du redan är kund hos eller där du lämnat samtycke.

Den här texten är allmän information och ersätter inte medicinsk rådgivning. Kosttillskott ersätter inte en varierad kost. Rådgör med läkare om du är gravid, ammar, tar mediciner eller har en sjukdom.