Ångerrätt vid distansköp: 14 dagar, och exakt vad som gäller

Ångerrätten är den starkaste konsumenträttigheten vid köp på distans — och den missförstås ofta åt båda håll. Här är vad som faktiskt gäller när du handlat på nätet, via en annons eller per telefon.

Vad ångerrätten omfattar

Vid distansavtal — köp på nätet, per telefon, via postorder eller utanför säljarens affärslokal — har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Du behöver inte ange någon anledning, och säljaren får inte ta ut någon avgift för att du utnyttjar rätten.

Ångerrätten gäller avtalet, inte bara en enskild leverans. Har du tecknat en prenumeration och ångrar dig inom fristen avslutas hela avtalet.

När fristen börjar löpa

Fristen räknas från den dag du tog emot varan — inte från beställningsdagen. Består beställningen av flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den sista leveransen.

En viktig detalj: har säljaren inte informerat dig om ångerrätten förlängs fristen. Informationen ska ges klart och tydligt före köpet.

Så utnyttjar du den

1. Meddela säljaren inom 14 dagar. Mejl räcker, och det är att föredra framför telefon eftersom du får ett tidsstämplat bevis.
2. Var tydlig med att du ångrar köpet. Skriv ordet "ångrar". Konsumentverket har en standardblankett du kan använda.
3. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat.
4. Spara postkvittot. Det är ditt bevis på att returen skickats.

Säljaren ska betala tillbaka inom 14 dagar från att de fått ditt meddelande, men får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.

Vem betalar returen

Huvudregeln: säljaren betalar tillbaka det du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Returfrakten betalar du själv — om säljaren informerat om det före köpet. Har de inte gjort det ska de stå för den.

Undantagen som faktiskt finns

Ångerrätten gäller inte allt. Relevanta undantag:

• Varor med bruten hälso- eller hygienförsegling som inte kan återlämnas av hälsoskäl. Det är därför en öppnad tillskottsburk kan falla utanför.
• Specialtillverkade varor efter dina anvisningar.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Att förseglingen är obruten är alltså avgörande. Vill du ångra ett tillskottsköp — öppna inte förpackningen.

Vanliga frågor

Den här texten är allmän information och ersätter inte medicinsk rådgivning. Kosttillskott ersätter inte en varierad kost. Rådgör med läkare om du är gravid, ammar, tar mediciner eller har en sjukdom.